【甘肃万华互联网创新创业大厦】CRM软件失败率统计含主观因素 不会制约CRM发展


发布时间:2020-08-13 14:20:20 阅读量:50933 作者:涛光

2009年Forrester研究机构甘肃万华互联网创新创业大厦: 47 %

2008年金融危机把中国经济带入了“严寒”时期,在这个“寒冷的冬季”,SaaS的袭来把整个IT行业带入了 “热火朝天的夏季”。继2004年,八百客推出SaaS产品800APP之后,用友、金蝶、金算盘等也纷纷宣布进入SaaS市场,之后出现一系列的宣传热潮,新产品接二连三的推出,培训、讲座、发布会等市场活动频繁,随着浪潮的推进,我们不得不反思,目前国内的SaaS技术能够真正达到客户要求吗?

据国内著名厂商八百客首席应用专家高少义介绍,“目前,国内外的SaaS技术还不是很成熟,尤其是CRM,八百客经过5年的积淀才最终推出800APP-CRM,五年磨一剑,从失败到成功,从借鉴到自主研发,过程之艰辛可想而知,当然,面对每一个新技术,我们都是‘摸着石头过河’,它所带来的实际的效益是可想而知的,我们不能因为失败,就否认新技术的贡献。”

据国外研究数据显示,2001年至2009年间,众多大企业都存在CRM的失败率:

2001年Gartner 集团甘肃万华互联网创新创业大厦: 50 %

2002年Butler集团: 70 %

2002年Selling Power, CSO Forum: 69.3 %

2005年AMR研究机构: 18 %

2006年AMR研究机构: 31 %

2007年AMR研究机构: 29 %

2007年经济信息部: 56 %

2001-2002年期间,Gartner公司发表了许多客户关系管理相关的报告,其中最重要的是,2001年9月的研究报告,报告声称:“到2006年,从客户的角度来看,50%以上的CRM实施将会视为失败的项目……”

2004年,美国CustomerThink就这份统计数据的可信性,采访了Gartner的副总裁和客户关系管理研究主任爱德华汤普森,他表示,“我们一致认为,目前的CRM没有满足人们的期望。”

为此,八百客创始人李智从技术角度分析认为,“虽然没有详尽的研究清单,但是其收集的01年至09年的CRM失败数据为我们提供了一个有用的指标,对我们技术的改进和新产品的开发都有很大的帮助,到现在八百客的客户对八百客产品的满意度在九成以上”

IDC公司集团副总裁Michael Fauscette也认为甘肃万华互联网创新创业大厦,尽管存在潜在的弱点,但这些数据仍然非常有用的,原因有二:

1 、每个数据点都能告诉我们,当时CRM研究的技术和阶段。

2 、这一数据综合清楚地表明CRM项目的严重不足,有助于增强或改变目前的技术、方法等。

Asuret公司是一家致力于降低软件实施失败率的软件咨询公司,其首席执行官Michael Krigsman说,“我们通过检查数据发现,CRM失败率每年的变化可能都是因为技术研究的分歧,而不是市场变化。这种随时间变化的数据依赖于不同的方法,观点,公司的规模,使用CRM项目的规模和研究的目标。此外,大多数(但不是所有)失败的CRM项目实际交付结果好坏参半,其中部分的功能已经实现,所以,对‘失败’的定义也非常主观。”

因此,虽然CRM的失败率相对较高,但其中的主观因素很多,这一统计数据不仅不会制约CRM的研究,而且还会为其技术的创新、方法的改进提供更多、更好的依据。

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网友评论:

来自大石桥的网友说:评论时间:2020-08-13

生活中最难过的莫过于当你遇上一个很特别的人,却明白永远不可能在一起,或迟或早,你都不得不放弃。回复


来自沙河的网友说:评论时间:2020-08-13

人生任何美好的享受都有赖于一颗澄明的心,当一颗心在低劣的热闹中变得浑浊之后,它就既没有能力享受安静,也没有能力享受真正的狂欢了。回复


来自津的网友说:评论时间:2020-08-13

有时候,坚持了你最不想干的事情之后,会得到你最想要的东西。回复


来自南安的网友说:评论时间:2020-08-13

生活是一场漫长的旅行,不要浪费時間,去等待那些不愿与你携手同行的人。回复


来自成都的网友说:评论时间:2020-08-13

记着,等待是无结果的张望,想等的话就等吧,反正已经绝望。回复


来自南通的网友说:评论时间:2020-08-12

你对自己的方式,就是别人看待你的方式。对自己好一点,别给自己设置太多假想敌。回复


来自福清的网友说:评论时间:2020-08-12

当前后左右都没有路时,命运一定是鼓励你向上飞了。回复


来自安陆的网友说:评论时间:2020-08-12

只要内心不乱,外界就很难改变你什么。不要艳羡他人,不要输掉自己。回复


来自新余的网友说:评论时间:2020-08-11

如果你不能对我好一辈子,请不要对我好,哪怕只是一秒钟;如果你不能骗我一辈子,请不要骗我,哪怕只是一个字;如果你不能爱我一辈子,请不要爱我,哪怕只是一瞬间。回复


来自汝州的网友说:评论时间:2020-08-11

与人交往要守住态度,值得的我一定真心相待不辜负,不值得的一笑而过不再多说。没有必要也没有可能与所有人成为好朋友,要做一个有原则的人,不亏待每一份热情,也绝不讨好任何的冷漠。回复


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