【汽车后市场项目】上海出租车评星被指无助提升服务 建议乘客参与


发布时间:2020-09-25 06:11:52 阅读量:767 作者:智凯

现行的 《上海市出租汽车星级驾驶员管理规定》是2001年6月15日发布施行的,已经有11年历史汽车后市场项目。而10多年来,上海出租车行业整体从巅峰走向低谷,驾驶员从业状况也从“竞争上岗”变成了“用工不足”。在这种情况下,原来的一套星级驾驶员管理办法显然有所不适用。

一年一度的上海出租车行业中高星级驾驶员考评工作开始启动。有市民乘客提出质疑:出租车驾驶员年年 “评星”,但近年来上海出租车的服务水平有所降低,车容车貌也越来越差。

客观而言,上海出租车行业的服务水平在全国属名列前茅汽车后市场项目。但为何“评星”这样的手段对促进服务质量的提升效果并不明显?这是否意味着这样的“评星”制度也该改一改了?

星级是考出来的

上海出租车驾驶员的星级划分为五级,其中一、二星级为低星级驾驶员,三星级为中星级驾驶员,四、五星级为高星级驾驶员。

这些星级是怎样评定的呢?据介绍,驾驶员连续从事出租车营运一年以上,就可申请星级驾驶员评定。要成为低星级驾驶员比较简单,只要通过本企业的普通话、规范服务等内容的考核,并经出租车管理部门批准即可。要成为中高星级驾驶员就不那么简单,必须要参加出租车管理处组织的应知应会考试。考试内容包括服务质量、服务技能、遵纪守法、车容车况、机务知识、常用英语、旅游知识等。

一位出租车驾驶员对记者坦言,“星级是考出来的”。在不违规违法、少吃投诉的前提下,只要能通过市运管处的考试,尤其是英语能过关,就可以成为中高星级驾驶员。然而,考试仅仅只是考试,考试考得好,不代表服务也一定好。从某种意义上讲,星级与服务好坏并没有直接关联。这也就是乘客偶尔会遇到一些态度生硬、车容糟糕甚至不认识路的三星级驾驶员的原因。

乘客还能“挑挑拣拣”吗

上海出租车行业目前有中高星级驾驶员2万多名,占到全市出租车驾驶员队伍的五分之一,其中五星级驾驶员有200多名。

记者了解到,尽管评星工作年年进行,但中高星级驾驶员的数量近年来却有所减少。行业管理人士表示,中高星级驾驶员减少的原因是近年来大量驾驶员离开出租车行业,而新进驾驶员又比较少。出租车行业出现“驾驶员荒”,驾驶员的总量在不断减少,中高星级驾驶员也相应减少。

但是在出租车驾驶员看来,还有另一个重要原因。驾驶员告诉记者,以前出租车公司尤其是大型出租车公司对驾驶员的星级提升或多或少都有些奖励,有的公司给高星级驾驶员降低指标,有的公司降低押金,还有的公司直接给予奖金。但是近年来,随着出租车行业整体效益的滑坡,奖励减少了,有的甚至取消了,“星级魅力”也随之大为削弱。

而对于乘客来说,星级更是“浮云”。乘客扬招出租车时,首先关心是不是空车,在有选择的时候一般会挑选品牌公司,很少有人关注驾驶员的星级。正如一位网友在微博上所说:“能打得到车已是恩赐了,怎么可能挑挑拣拣?”

老标准很难适应现状

实施驾驶员星级制度的初衷,是为了提高出租车驾驶员的服务质量和服务技能。10年前的实践也证明这一措施是有效的。现在的主要问题是如何继续保持和提升“星级魅力”。有市民建议,要拉大低、中、高星级驾驶员的福利差距,给予星级驾驶员额外补贴,建议由政府出台政策进行强制性规定。这不但有利于在驾驶员群体形成“追星”的氛围,也有利于提升出租车行业的吸引力,稳定驾驶员队伍。

同时,对于评星的标准也要相应修改,例如外语不应该成为“升星”的最终因素,可以成为加分项目,外语不好的驾驶员也可以通过其他服务技能的提高进行弥补汽车后市场项目。出租车评星不妨引入酒店行业星级复核的暗访机制,暗访不合格就“降星”甚至“摘星”,使星级与日常服务结合起来。另外,出租车星级评定应将乘客监督作为其中重要一项,星级高低最终还是要让乘客“说了算”。陶健

二、北斗星推AMT半自动版 将于5月份推出

在5号馆奔驰展台一个小模特的登台亮相让观众大呼好可爱。据记者了解,这个小车模年仅5岁,名叫苏禹臣,是本届车展最小的车模。苏禹臣是首次参加车展,担任车模。苏禹臣的父母对孩子的保护意识比较强,拒绝了记者更多的采访。

当天,近千名穿着一致制服的上汽通用五菱的员工和原企业高层,一同见证这一时刻,不断挥舞着手中的旗帜。

在每一个车型开发阶段,上海通用汽车公司都参照通用汽车的全球标准,进行整车和零部件两个层次的VOC测试,并在中国和美国均采用同一标准。其中,上海通用规定全新一代科鲁兹座舱的VOC浓度最高不得超过国家标准的80%,也就是说上海通用的内部质量标准要比国家管控标准严格得多。

发改委要求各地在调整水价的过程中,要统筹考虑供水、污水处理行业发展需要和社会承受能力,合理把握水价调整的力度和时机,防止集中出台调价项目;要严格履行成本监审和听证程序,切实加强对供水定价成本的审核,提高水价决策的透明度,并且减少水价调整对低收入家庭的影响。

出租车 上海 评星

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网友评论:

来自乐陵的网友说:评论时间:2020-09-25

爱情是一种奥妙,在爱情中出现籍口时,籍口就是籍口,显然已经没有热情的籍口而已,来无影,去无踪。如果爱情消逝,一方以任何理由强求再得,这,正如强收覆水一样的不明事理。回复


来自绥芬河的网友说:评论时间:2020-09-25

维持喜悦,是一件需要努力的事情,并不是天性使然。喜悦会像沙漏一样,在不知不觉中渗走,只留下一个回忆的空壳。回复


来自温岭的网友说:评论时间:2020-09-25

不是因为有了希望才坚持,而是因为坚持才有了希望;不是因为有了机会才争取,而是因为争取了才有机会;不是因为会了才去做,而是因为做了才能会。回复


来自简阳的网友说:评论时间:2020-09-25

我将于茫茫人海中访我唯一灵魂之伴侣,得之,我幸;不得,我命,如此而已。或得则吾生,不或则吾灭。回复


来自齐齐哈尔的网友说:评论时间:2020-09-25

过多宽容会导致放肆,过多善意会招来欺瞒,情场如此,职场如此。回复


来自广元达州的网友说:评论时间:2020-09-24

我们用一生的时间做着两件事情:行走与选择行走的路。没有行走的人生,如一潭枯井,缺了生命的活力,丢了活着的要义;没有选择,就没了自己的轨迹与前进的方向。我们是有很多种选择的,无论怎样选择,都会有一些人,有一些风景陪着你,路途或远或近,时间或长或短,需要我们弥足珍惜。回复


来自宜兴的网友说:评论时间:2020-09-24

带着曾经的梦中幻想,告别昨日的紧张彷徨,新的一天要大踏步迈向前方。回复


来自沧州的网友说:评论时间:2020-09-24

两个人过日子,怎样才能让对方开心。其实,浪漫和惊喜只是刚恋爱时有用,日子过的越来越久,刻意的安排已起不到任何作用。真正能让对方开心的,只不过是爱人间的态度而已。男人要懂得赞美女人,女人要懂得鼓励男人。美好生活其实很简单,学会倾听,学会包容,学会承担。回复


来自辉县的网友说:评论时间:2020-09-23

最是那一低头的温柔,像一朵水莲花不胜凉风的娇羞,道一声珍重,那一声珍重里有甜蜜的忧愁。回复


来自珲春的网友说:评论时间:2020-09-23

每个人就像是一个纸杯,知识涵养像杯里的水。别人不会看到你杯子里的水,别人看到的只是溢出的那一点点。当你内涵溢出的时候,自然会被发现。回复


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