【未来派汽车】暗访北京4S店:奔驰 流程规范执行到位


发布时间:2021-01-25 13:18:33 阅读量:17175 作者:章昭

随后记者一行来到位于闵庄路的金冠汽车店进行冬季检测未来派汽车。前台工作人员对车主信息和车辆信息登记后,安排了维修顾问。维修顾问对车辆进行了仔细的常规检查,并与车主核对信息,为车辆套上了四件套,并给车主提供了施工单。

雷克萨斯北京售后服务经理

近日,记者跟随售后专家和车主对奔驰的两家4S店进行了走访。走访后发现,两家4S店在执行售后时服务都很到位,在检测细节和工人的经验等方面仍有提升空间。

利星行花乡桥店 接待细致未来派汽车

到店之后保安引导进入停车位并进入室内。前台接待人员了解到我们做冬季检测的要求后,对车主和车辆信息进行了登记,并安排了一位维修技师,接车环节未经过维修顾问。

在维修技师的指引下,车主自行将车开上了预检工位。随后维修技师对车辆进行了外观环检,登记了详细里程信息,并开始了逐项检测。

该店的休息区提供专人服务,功能划分清晰,休息环境安静舒适。

检测过程中,维修技师主动与车主沟通,表示玻璃水已用完,建议购买一瓶原厂玻璃水,并和车主说明了原厂与非原厂玻璃水的区别,服务周到。

交车环节,前台接待人员和车主说明检测出后轮刹车片已超极限,建议更换。交车完毕后车主自行驾车驶离预检工位。

北京金冠汽车店 工作人员主动热情

进店后,先后有前台人员和休息区服务人员主动接待提供服务。时值午餐时间,维修技师不在岗,维修顾问主动为车主安排了午餐。

午休时间结束后,休息区的服务人员主动提醒维修顾问,随后维修技师开始了车辆检测。检测中车主提出需要进车间查看车辆情况,维修顾问陪同车主进入车间。维修技师未检测出右后减震有轻微漏油。

交车时,维修顾问向车主说明了后刹车片需要更换等问题,并给车主提供了加盖了业务章的检测明细表、所购物品账单和发票。

■ 售后经理看售后

“刹车测试专业”

专家:这家店在接待免费检测这样的客户时,直接由前台安排维修技师,这样为顾客节省了时间。维修技师的检测过程很仔细认真,流程很规范。美中不足的是车主在停进预检工位时停得太靠前了,在举升作业时可能影响车间内安全。而且该店的刹车测试有单独的工位,这是很多店做不到的。

车主:这个店的流程很规范,车间挺干净的。

■ 售后经理看售后

“整店氛围舒适”

专家:这家店的工作人员都很主动热情,整个店的氛围比较轻松闲适。检测的技师也很认真负责。但遗憾的是两家店的维修技师都没有检查出右后减震有轻微漏油现象,这应该是经验不足导致的,其他关键的检查项目都完成得很好。

车主:这家店整体感觉很舒适,工作人员很热情。

(采写、摄影/记者 任准希)

“这款德系B级车,我在一个月前的车展上看时,优惠3万元,现在仅仅优惠1未来派汽车.8万元,优惠幅度缩水了差不多40%,我感觉自己没有及时出手,亏了。”1月3日,在南站大道一家4S店,看着车商更换没有多久的价格标签,消费者李先生有些懊恼。

注:汽车市场价格多变,文章内的价格信息为编辑在市场上采集到的当日实时价格,以当日为准。同时此价格是经销商的个体行为,所以文中价格仅供参考。另外,文中图片为车型资料图片,价格信息与图片拍摄地点无关。

每年央视“3·15”晚会曝光的企业都会成为社会焦点,今年“中招”的企业则包括豪华车企捷豹路虎,被曝光的问题是其极光车型变速箱频繁出现故障,而且多次修理后问题都未解决。

大众一直坚持推广“TSI涡轮增压发动机+DSG双离合变速器组成”的黄金动力总成,事实上,2015款新速腾280TSI车型身上的“黄金动力”不会让你失望,起步不慌不忙,却已瞬间涌现充沛的动力,随着油门的加深,变速箱换挡顺畅,动力充盈。在市区行驶,中低速加速灵敏,发动机和变速箱的配合平顺、经济,甚至让你感觉动力有些“浪费”。当速度到50km/h以上后,踩下油门加速仍有爆发力,带来明显的推背感。新速腾对涡轮的介入调校更柔和了些,没有上一代TSI发动机的突兀感。280TSI车型拥有110kW/5000~6000rpm的最大输出功率和250Nm/1750~3000rpm的最大输出扭矩,这辆车在高速上的表现更是稳定、扎实,在超过100公里/小时的时速中加速,依然有后劲十足的感觉。

小病大修的情况同样存在于其他品牌4S店。设置好同样故障的帕萨特1.8T轿车开进上海大众位于天津市南开区的一家4S店——九州紫宏汽车销售服务有限责任公司后,工作人员给出的维修建议是花钱更换火花塞、清洗进气道和清洗喷油嘴,三个项目缺一不可,费用总计1424元。一辆帕萨特V6顶配车开进了上海大众位于天津的另一家4S店——睦宁汽车销售服务有限公司后,工作人员甚至没有征求车主同意,就直接将车子六个缸的火花塞全部更换,花费690元。在上海大众天津宝通汽车服务公司,面对同一故障,维修人员给出的解决办法还是更换火花塞,费用803元。

2014年汽车界最火的词,车天下君认为是“断轴”。在近几年的各类汽车投诉中,“断轴”变成最常见且似是最容易发生的故障,如翼虎断轴风波、速腾悬挂断轴。每逢新车上市,都会有断轴传闻,如最新的凌渡断轴,就连路虎、英菲尼迪也被传断轴,虚虚实实,让人心生疑惑:汽车技术如此先进,真有这么容易发生严重的断轴事故?断轴事故的原因是什么?为何断轴频发?本期,我们关注汽车投诉热门——“断轴”。

近日,编辑从武汉地区一汽大众经销商处了解到,目前店内高尔夫现车供应,分期购车可享2.28万现金优惠。感兴趣的朋友可以致电详询。了解更多武汉购车资讯请加入汽车点评网武汉站QQ群:172218617。详情如下表:保养方面:高尔夫的质保周期为两年或6万公里,店内加以保养周期为5000公里,更换一次机油机滤的费用为240元左右,更换一次机油三滤的费用为700元左右。一切保养信息以当日4S店内保养信息为准。

以长城为例,其2015年的规划产能为180万辆,预计销量仅为85万辆,利用率仅为47%。长城汽车堪称本土车企中的“学霸”,它尚且如此,其他中小本土汽车品牌所面临的形势会更加严峻。“洗牌”年年喊,今年或成真,激烈竞争之后,会有一大批中小汽车企业倒下。

优点:在基本险种的基础上加上了车上责任、玻璃险等附加险种,更加全方位的保护用车。

继1月份举办引起社会广泛关注的中央和国家机关公车拍卖会之后,受国家机关事务管理局、中共中央直属机关事务管理局委托,该公司将从3月份开始,进行第二批公车拍卖。据了解,本次拍卖标的有:奥迪、帕萨特、丰田吉普、雅阁、红旗、荣威、别克GL8、桑塔纳、金杯、柯斯达,以及奔驰、宝马、卡迪拉克、林肯等外事用车。(林远)

【编辑点评】朗动的这次升级换代是一次飞跃,让一个过去仅仅是二流水平的产品成为了一线的热门车型,从外形设计到做工配置都让人刮目相看,最主要的是在价格上还更亲民,那些纠结新朗逸或者新轩逸的朋友们不妨看看这里。(文/汽车点评网 张旭辰)注:汽车市场价格多变,文章内的价格信息为编辑在市场上采集到的当日实时价格,以当日为准。同时此价格是经销商的个体行为,所以文中价格仅供参考。另外,文中图片为车型资料图片,价格信息与图片拍摄地点无关。

同时,部分4S店还在更换机油时添加所谓“清洗液”,收费高达180—200元左右。广州市海珠区坚信维修厂厂长盛世震表示,“好的机油本身对发动机就有清洗和润滑的作用,更换新机油并不需要添加其他添加剂,4S店在为车主更换机油的时候要求购买机油清洗剂,这是完全没有必要的收费项目。”

4S店 车主 北京

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网友评论:

来自赤水的网友说:评论时间:2021-01-25

岁月,像一位艺术大师,雕刻着你的青春,渐渐地雕出你的美丽,显露出与众不同的魅力,那一笑一颦牵动着谁的心。回复


来自莆田的网友说:评论时间:2021-01-25

生活路上,总是充满着这样或那样的挑战,你若不坚强,没人帮你分担,你若不努力,没人给你让路。你若不自信,没人替你勇敢。回复


来自甘南州的网友说:评论时间:2021-01-25

亿万颗尘埃努力地聚合,才有了今天的地球。只要不轻易舍弃一粒沙子,你终将拥有一座城堡。勤奋做脚下小事,终有一天梦想会实现!回复


来自恩施的网友说:评论时间:2021-01-25

时光的残忍正在于,她只能带你走向未来,却不能带你回到过去。回复


来自亳州的网友说:评论时间:2021-01-25

听说,真正的闺蜜应该是这样的:互损不会翻脸,出钱不会计较,地位不分高低,成功无需巴结,失败不会离去。回复


来自龙岩的网友说:评论时间:2021-01-24

最早写诗的几年,那些未成熟半成熟的意念都在指缝散作缤纷的雨回复


来自三门峡的网友说:评论时间:2021-01-24

人生最可悲的就是;失去了东西才懂得难以忘怀留恋。回复


来自福州的网友说:评论时间:2021-01-24

把那份爱意折成纸鸢放飞;把那份思念化作云彩挂在天边。恍惚间,仿佛看见你回眸时眼里的那一抹悲伤,嘴角却挂着解脱的微笑。突然发现,你不再单纯,变得像一本书,晦涩难懂;像一首诗,让人深记却充满悲伤。读你背你只为懂你,却也只在其间读出了淡淡忧伤无限的向往,仅此而已。回复


来自老河口的网友说:评论时间:2021-01-23

我不怕等,不怕老,不怕死,我什么都不怕。我只怕我喜欢的人爱上了别人。回复


来自敦煌的网友说:评论时间:2021-01-23

不要沉默,不想说的过错。回复


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